Posts tonen met het label Istanbul. Alle posts tonen
Posts tonen met het label Istanbul. Alle posts tonen

woensdag 29 juni 2011

2011 06 29 11. 2de antwoord TURKISH AIRLINES INC. 7d

 2011 06 29 11. . 2de antwoord TURKISH AIRLINES INC. 7d

----- Original Message -----
Sent: Wednesday, June 29, 2011 4:24 PM
Subject: ##5831911#

Dear Mr/Mrs Eizema,

First of all, we would like to apologize for our late response to your message dated April 21,2011.

As known, sales rules and fares differ according to the type of tickets, the origin points and airport taxes.

We have different sales rules and fares varying according the type of tickets, the origin points and airport taxes.
In regard with your case, it was determined that, the electronic ticket  was issued according to the fare rules.

According to the sales rules, if passengers do not realize their flights without informing the airline, they lose all their rights
relating to the tickets. In regard with your case, please be advised that as you did not apply to check-in counter for TK 1953
Istanbul/Amsterdam  flight and did not cancel your flight, your ticket's status became no-show and your ticket was reissued
to TK 1955 Amsterdam flight on the same day.

In the light of this explanation, please be advised that we are not unable to meet your demand positively due to the rules
as explained.

We are sorry for the situation that led your complaint and hope that we may have the pleasure of welcoming you on one of
our flights in the near future.

Sincerely yours,

Customer Relations Management
TURKISH AIRLINES INC.





Online customer service is available on our website in order to convey your compliment, comment and complaint. http://www.thy.com/
Please note that in order to inform you on time regarding the possible operational changes about your flight, we highly recommended you to add your contact information and membership number -if available- on your reservation.

http://www.thy.com/

dinsdag 26 april 2011

2011 04 26 10 antwoord Turkish Airlines 7c

2011 04 26 10  antwoord Turkish Airlines  7c


----- Original Message -----
Sent: Tuesday, April 26, 2011
Subject: Your Message #5831911

Dear F EIZEMA,
Referring to your file number 5831911 please kindly be advised that your case is still under investigation and we will contact you in due time.

Thank you for your understanding.   

Online customer service is now available on our website in order to
convey your compliment, comment and complaint.
www.thy.com.tr

Turkish Airlines

General Management   Building Ataturk Airport,     Yesilkoy 34149                       Istanbul
Turkey



E-mail:customer@thy.com <
customer@thy.com>





Drachten,
21 april 2011.



Dear sirs,



A week ago my wife and I travelled with your company. We enjoyed our flight and holiday, but on our way back everything was not according to as you would aspect from your company. Please pay attention to the complaint we had on our flight back.



On Saturday the 16th of April we had our flight back from
Ataturk Airport to Amsterdam, flight TK1935 at hour. We arrived early at the airport at , to be sure to catch our flight two and a half our later. We looked at the monitors at the airport to find flight TK1953, but the monitors didn?t gave any more information. So we waited to see where we could check in.



But time passed and I got worried. We asked the information counter what to do and she told us to take any queue at the check-in offices. There were only a few check-in offices opened and we waited very long without getting checked-in.



With the departure time closing in, we asked an officer about the long waiting time and that we would miss our flight if we had to wait the complete queue. He took us out of the line and brought us to another officer who told us that the gate was closed. It was still 45 minutes before takeoff!

He helped another passenger to get that same flight, came back and stuck to the same answer and said `The gate is closed sir?. He told us to go and change our ticket. We had no choice, so we went to change our tickets.



The lady at the service-desk told us it was not possible to change our ticket, we had to buy a new one, costs 1075 TL! And we had to wait another 6 hours.



As though I loved my stay in
Turkey, I have a few complaints:

  a.. There wasn?t any information on the monitors for the check-in, which caused the first delay.
  b.. The check-in counters took very, very long. We arrived at the airport on time, because of the long waiting time we missed out flight.
  c.. The officer we asked about the long waiting time would not help us, but helped another person to dó get on that flight! At least to say rude and not a proper treatment of costumers. 
  d.. The last complaint is the wrong information the officer gave us. He told us we could switch our ticket, that?s not true, we had to buy a new one.


In short, you left us with no good feelings about Turkish Airlines and we weren?t treated as you would aspect from a company like Turkish Airlines.



If we were informed right and were helped right by your staff there was no need for a new ticket. Therefore I would like you to refund our ticket of 1075 TL. ON: BIC: INGBNL2A,  IBAN: NL04INGBOO2458607



I would like to hear from you soon.



Yours faithfully,



Mr and ms F. J. Eizema

Ropta 35

9202 KE Drachten

The Netherlands.
e-mail: f.eizema@tele2.nl

dinsdag 19 april 2011

2011 04 19 08 brief aan Turkish Airlines 7a

2011 04 19 08  Brief aan Turkish Airlines

Turkish Airlines
 Turkish Airlines General Management Building Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey
customer@thy.com <customer@thy.com>

Drachten, 19 april 2011.

Dear sirs,

When we arrived op Ataturk airport on zaterday apil 16. we looked at the monitors to find our flicht. Nr TK1953 to Amsterdam, we only found the number, nothing further.
The time to fligt was 1355 en we were at the airport at .
We dit not find anny further information, al the inscheqk offices only meld Turkish airlines, no flights numbers of destinations, so we waited en god something to eat.
Lateron we looked again en after our flight stood: ‘’ Wait in Lounge’’, so we wait.
Bud the time paste and I asked on the information wick office was for out flight to Amsterdam, and they told us we could take any office.
We entered the Que.
This took much time, only a few offices were open en after half a hour we were still far from the offices., so I asked a officer.
The took us out the line and brought us to an other office, and the officer told us: ‘’Gate is closed’’.
That was time 1310, 45 minutes from take off. So we asked of there was a possibility to get our flight en wat the reason was that we had to wait, so on the monitors stood.
Before us was a lady whit a big backpack as suitcase and this backpack stuck on the transport band, the officer spend al lot of time to solve this problem, then he leave us for other things en when he came back he told us we could go to the manager, higher officer beneath hum, bud he also said:’’ gate is closed sir’’. And told us to go to the ticket office to chance out ticket.
We had no chause and wend to this office.
The lady told us we could not chance out ticket and we had to buy a new one, cost more than 1100 TL. And we had to wait for another 6 our.
The only possibility we had was to agree en paid again for the ticked.
Then we chequed in en went too the customs en there we saw the name lounge on the information tablets and a part of the problem were clear to us.
We saw the last people leave to flight TK 1953.
Reason for my klacht:
Why was not on the monitors the information ‘’chequ in’’
Why was not a flight number by the offices we could chequ in, in stad of only’’Turkish airlines’’
When we asked wick office we need for amstradam that officer had to tell us that we were late and helped us to get the plane van 1355 .
Whit a little help we had couth our plane , 45 minutus is enough time to fix the customs and our suitcases., I supose
I can understand that jour company likes to sell a new ticked, bus leaves me with no good feelings about Turkish Airlines.

Jours faitfully

Mr ans ms F. J. Eizema
Ropta 35
9202 KE Drachten
The Netherlands.

vrijdag 15 april 2011

2011 04 11 06 vr., archeologisch museum, Istiklal en kathedraal

2011 04 11 06   vr., archeologisch museum, Istiklal en kathedraal 

Slecht geslapen, behalve dat het bed te kort is, wil de kachel ook niet helemaal uit en het raam moet dicht vanwege de herrie dus is het warm op de kamer.
Maandag hadden we al naar Het archeologisch museum gewild, maar toen was het dicht daarom vandaag. Handig, een hotel op l0 minuten loop afstand.
Entree viel mee en een groot gebouw in, je kunt zeggen van de turken wat je wilt, maar ze kunnen wel troep verzamelen, allemachtig, wel 5 kopieën van hoofd van Alexander de grote (de originelen zijn verloren gegaan), heel veel standbeelden en resten daarvan van ‘een man’ of ‘een vrouw’, maar op de bovenverdieping werd het interessanter, daar waren spullen te zien van opgravingen uit het midden oosten, o.a. Migeddo en Jericho, plaatsen waar we geweest zijn.


Verder ook nog een grote verzameling sarcofagen, van die grote zwarte, maar ook van marmer en de grootst was wel 3 meter hoog en minder beschadigd dan de exemplaren die we in Napels gezien hebben.


In het museum café koffie met een broodje gekocht en toen naar het gebouw er tegen over, daar hadden ze aardewerk verzameld en originele wandversieringen aangebracht, wel mooi en knap allemaal, maar het zei ons weinig.



Het ANWB boekje gaf nog een wandeling door ‘het bruisend hart van Istanboel’ die begon op het Taxim plein. 2 muntjes gekocht in een kaart automaat en in een overvolle tram die kant op,
De tram hield de waterkant en het laatste stuk konden we overbruggen met een finuculair, weer enkele muntjes, maar voor 1,75 TL per stuk was daar overheen te komen.
Het Taxim plein is een rotonde en herkenbaar aan de grote 2 zij-dige beeldengroep van Ataturk.



De zon scheen en we konden daardoor de juiste richting vinden en dat klopte met de tramrails die midden in de straat lag, dat moest van een antiek trammetje zijn, die later ook meerdere keren voorbij kwam, alle keren afgeladen vol.


Die Istiklal is goed te vergelijken met de Kalverstaat, alleen 3 keer zo lang, 3 keer zo breed en 3 keer zo druk.
Nog een zakje kastanjes verorberd, de verkoper had ze voor mij uit het vuur gehaald, dat scheelt.
Halverwege vonden we de kerk die ik op Wikipedia had gezien, het is de grootste kathedraal van Istanboel, maar kleiner dan de Franciscus in Bolsward.









Wel een gotische en boven de plaatsen waar je kaarsjes kon branden zat een ventilator die al die heilige rook meteen naar buiten blies.

 
Volgens die Wikipedia werd hij beheerd door Italiaanse monniken, dus ik vroeg aan de man die daar rondliep, of hij een Italiaan was, maar het was een Turk, maar er zat iemand achter een loket en dat was volgens hem een Italiaan en toen ik vroeg of hij geen informatie in het Engels had kreeg ik een boekje in het Italiaans.

De straat helemaal afgelopen en toen naar beneden naar de Galata brug, daar zaten alle handelaren in muziekinstrumenten, halverwege kwamen we langs de Galata toren, maar daar stond een rij voor, dus die maar gelaten voor wat die was.
We wilden al langer een broodje kebab, en overal wilden ze ons naar binnen hebben voor een kebab schotel, maar we wilden een broodje, tussen het hotel en de brug vonden we iets wat er op leek en het smaakte wel aardig, maar die bij ons op de kade is beter en niet veel duurder.
In de lounge van het hotel een bakje koffie en op de kamer even internetten en de laatste avond weer gegeten in het restaurant op de 6de verdieping, met het mooie uitzicht op de Bosporus, zeebaars, zonder soep, wel met salade voor nog geen 100 TL samen, lekker.
Nu dit verslag typen, hopelijk beter slapen dan gister en morgen weer terug naar Nederland.
Het vliegtuig vertrekt om 2 uur, als we rond 12 uur vertrekken van het hotel, moet het ruim te toen zijn, maar ik ben bang dat we er veel eerder zijn.

Vooral Janke verlangt erg naar haar eigen bed.

maandag 11 april 2011

2011 04 11 02 ma Topkapi


 2011 04 11 02 ma Topkapi
2 maandag 11 april 2011 Istanbul
.
Het bed was te kort en de nachtrust daardoor ook.
Goedkoop hotel en een kamer met niet eens ruimte voor de koffers, die van mij staat voor het bed op de grond.
In het holst van de nacht kom je er ook achter dat er vlakbij een moskee staat omdat er een omroeper begint de oalen (op zijn fries).
In de douche kon je je kont niet keren en de sproeier lazerde van boven, maar het ontbijt was goed en uitgebreid.
De grote boodschap wil ook niet helemaal weg.
Het was warm in het hotel en buiten scheen de zon, dus alleen de trui aan en de jas mee vanwege de geringe regen kans en op de benenwagen naar het Topkapi complex.
Eest in de foyer op de kaart de locatie van het hotel laten aantekenen en een visitekaartje mee gekregen, als we al hopeloos verdwalen, kunnen we zo altijd het hotel terug vinden.
Even zoeken naar de ingang, maar toen konden we het complex op.
Ik was al bang dat het gratis zou zijn, maar al snel zagen we controleurs staan en enig zoekwerk leverde wat ter zijde, een ticket office op met een lange rij ervoor.
We spraken een ander Nederlands stel en die hadden 35 euro moeten betalen voor de taxi rit vanaf het vliegveld naar het hotel die hadden dus nog meer teveel betaald dan wij, een goed gevoel.

De poort van salutering.

Kaartje 20 TL pp en de controle niet op de kaartjes, maar een detectie poortje en alle tassen door een scanner, pootje piepte uiteraard, maar dat stoorde niemand zich aan, ik al helemaal niet.
Rugtas weer op en hele complex bekeken, hoop oude gebouwen van de sultans die er gewoond hebben en diverse ruimtes met Turkse schatten, gekregen of veroverd, albasten en kristallen vazen, sieraden en een grote diamant die ooit voor 2 lepels geruild is nadat hij was gevonden in een afval hoop, tronen en kaftans = Turkse jassen.
Mooi uitzicht over de Bosporus en later nog ruimtes met islamitisch kunst, je moest er stil zijn en gepaste kleding dragen.


Ze hadden er een stukje van de Kabbala en ook het zwaard van David en de staf van Mozes, dat had ik daar niet verwacht maar het stond er echt bij.
We werden begeleid door het Turkse gezang dat we ook al kennen van die minaret 's morgens heel vroeg.
Tegen het eind konden we life zien hoe dat geproduceerd wordt.
Het heet reciteren, geef mij maar Ab, of een andere spreken, desnoods een dominee.
Toen nog even overlegd maar omdat we er toch waren toch maar extra betaald en de Harem bekeken, hoop kale vertrekken, alleen de 2 laatste van de kroonprins waren nog gemeubileerd, verder weinig smeuïge details.






Aan het begin van de middag waren we wel uitgekeken en op naar het archeologisch museum, maar dat was op maandag dicht.
Het was veel kouder dan we dachten en het regende nogal waardoor we beide erg verlangden naar het fleece jack wat op de hotelkamer lag.
Op weg naar het hotel nog een supermarkt gezocht voor drinkwater en de warme trui opgehaald en even op de kamer opgewarmd.
Toen maar op weg naar de bazaar, intussen zagen we diverse juweliers zaken die ons binnen nodigden omdat Janke wel belangstelling had voor een halsketting van staal of wit goud, omdat zilver bij haar zwart wordt.
Eerst zaak had allen wit goud met diamantjes en ver boven de begroting; een compleet maand inkomen.
Maar een paar winkels verderop alleen wit goud, zonder diamanten en zonder hanger, precies wat de bedoeling was.
De verkoper liet ons zien wat we mooi vonden en hoeveel tijd hij nodig had om eventueel andere kleuren en uitvoeringen te leveren.
Op laatst kwam het toch aan prijzen toe en we schrokken ons rot; rond 2000 euro was toch echt niet de bedoeling.
De verkoper deed zijn werk goed, en we zijn vertrokken met een mooie witgouden hals ketting en we hoeven niet droog brood te eten.
Janke was wel in een klap genezen van haar wens voor een leren zomerjas.
Toen op weg naar de bazaar, die moet je gezien hebben.
Wat een aanbod.

Het liep tegen 7 uur en dan konden we in het hotel eten.
We kwamen uit voor de Galata brug en daar konden we de tramrails volgen en zo kwamen we weer in ons hotel
We waren de enige gasten, dag schotel van 14 IT de man.
Half flesje wijn erbij voor dezelfde prijs, dag soep niet leverbaar daarom een uitgebreid voor gerecht, met kaas, vlees brood, dik voor elkaar,
Het hoofdgerecht ook prima en een heel mooi uitzicht op de Bosporus.
Nog een enquête formulier hoe we het vonden en of we suggesties hadden, toch maar ingevuld dat ze duurder waren als de restaurantjes in de stad, waar je voor 8 TL al een maaltijd had.

Daarna nog op de kamer gezeten op de rand van het bed omdat er op de kamer geen stoelen zijn (Is overigens ook geen plaats voor) de verslagen van gister en vandaag getypt.
Internet werkt niet omdat ik de inloggegevens niet heb, morgen maar even vragen.
Eerst slapen, we hebben de kachel uit kunnen krijgen (hoop ik) en het raam dicht, wat hopelijk het ge-eamel genoeg dempt om er doorheen te slapen.